Setor(es) Econômico(s)

Software e Tecnologia da Informação

Problema

Atualmente existem algumas ferramentas que permitem o trâmite de processos de ouvidoria pela internet, no entanto estas tecnologias ainda são limitadas no que se refere a autonomia para acompanhamento e movimentação de manifestações tanto pela comunidade interna quanto pela externa a uma Instituição.

Solução

A tecnologia permite o envio de manifestação à Ouvidoria pela comunidade interna e externa; o registro dos encaminhamentos das manifestações às unidades responsáveis, permitindo o constante acompanhamento da situação pelo manifestante; o envio de resposta ao manifestante e fechamento da manifestação; a emissão de relatórios de situação e de acompanhamento, destacando-se a emissão de relatórios estatísticos.

Benefícios

Tendo em vista que a tecnologia é utilizada via web, esta possui um grande diferencial no que se refere a autonomia, para o acompanhamento dos trâmites de recebimentos, encaminhamentos e acompanhamentos de manifestações. Ao mesmo tempo permite o envio de manifestação à Ouvidoria pela comunidade interna e externa, possibilitando o constante acompanhamento da situação pelo manifestante; o envio de resposta ao manifestante e fechamento da manifestação; a emissão de relatórios de situação e de acompanhamento, destacando-se a emissão de relatórios estatísticos.

Aplicações

Aplicações: Gerenciamento e acompanhamento de Ouvidorias Universitárias, Sistemas de Informação.

Número do Processo no INPI

BR 51 2014 000138-5

Titular(es)

• UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALFENAS - UNIFAL

Inventor(es), Autor(es) ou Melhorista(s)

• inovacao@unifal-mg.edu.br

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