SETOR ECONÔMICO:

Software e Tecnologia da Informação

BREVE DESCRIÇÃO:

A tecnologia permite o envio de manifestação à Ouvidoria pela comunidade interna e externa; o registro dos encaminhamentos das manifestações às unidades responsáveis, permitindo o constante acompanhamento da situação pelo manifestante; o envio de resposta ao manifestante e fechamento da manifestação; a emissão de relatórios de situação e de acompanhamento, destacando-se a emissão de relatórios estatísticos.

PROBLEMA QUE SOLUCIONA:

Atualmente existem algumas ferramentas que permitem o trâmite de processos de ouvidoria pela internet, no entanto estas tecnologias ainda são limitadas no que se refere a autonomia para acompanhamento e movimentação de manifestações tanto pela comunidade interna quanto pela externa a uma Instituição.

SOLUÇÃO APRESENTADA:

A tecnologia permite o envio de manifestação à Ouvidoria pela comunidade interna e externa; o registro dos encaminhamentos das manifestações às unidades responsáveis, permitindo o constante acompanhamento da situação pelo manifestante; o envio de resposta ao manifestante e fechamento da manifestação; a emissão de relatórios de situação e de acompanhamento, destacando-se a emissão de relatórios estatísticos.

PRINCIPAIS VANTAGENS E BENEFÍCIOS:

Tendo em vista que a tecnologia é utilizada via web, esta possui um grande diferencial no que se refere a autonomia, para o acompanhamento dos trâmites de recebimentos, encaminhamentos e acompanhamentos de manifestações. Ao mesmo tempo permite o envio de manifestação à Ouvidoria pela comunidade interna e externa, possibilitando o constante acompanhamento da situação pelo manifestante; o envio de resposta ao manifestante e fechamento da manifestação; a emissão de relatórios de situação e de acompanhamento, destacando-se a emissão de relatórios estatísticos.

POTENCIAIS E APLICAÇÕES:

Aplicações: Gerenciamento e acompanhamento de Ouvidorias Universitárias, Sistemas de Informação.

TITULARES:

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALFENAS - UNIFAL

NÚMERO DO PROCESSO DO INPI:

BR 51 2014 000138-5

INFORMAÇÕES PARA CONTATO:

inovacao@unifal-mg.edu.br

LINKS ÚTEIS:

Acesse o registro do programa de computador na íntegra aqui.

Agência de Inovação e Empreendedorismo da Universidade Federal de Alfenas I9/UNIFAL-MG Tel.: 55 35 3701-9524 E-mail: inovacao@unifal-mg.edu.br Para mais informações, por favor, visite nosso site: http://www.unifal-mg.edu.br/i9unifal/